常見問題
訂單
你們在香港有線下商店嗎？
很抱歉，我們目前在香港沒有線下商店。
我該如何下訂單？
您可以直接從我們的網站下訂單。我們接受各種付款方式。如果您在下訂單時遇到困難，請聯繫我們的客戶服務團隊。我們的團隊將協助您完成訂單。
為什麼我的優惠券/促銷代碼無法使用？
請檢查是否沒有拼寫錯誤，並且您沒有嘗試在每個訂單中使用多個代碼，以及您的商品是否適用於促銷代碼。
我下錯了訂單，可以修改嗎？
如果您下錯了訂單，無論是錯誤的產品還是錯誤的折扣代碼，您可以點擊此處聯繫我們的客戶服務團隊。如果訂單尚未發貨，我們可以為您修改訂單。請注意，如果您的訂單已發貨，我們將無法修改訂單或退款。
我可以更改送貨地址嗎？
如果您想更新您的送貨地址，請盡快通知我們，我們將盡力為您更新。但是，如果您的訂單已經發貨，我們需要與我們的快遞公司確認是否可行，商品發貨後更改送貨地址不保證成功。
我收到了錯誤的商品。我該怎麼辦？
很抱歉您收到了錯誤的商品。請聯繫我們的客戶服務團隊。我們將調查出錯的原因並告知您後續步驟。
我收到了損壞的商品。我該怎麼辦？
很抱歉商品損壞了。所有在收到後 5 天內報告的損壞商品都可以退貨以獲得全額退款或更換。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將會調查訂單。
運送
運送需要多長時間？
由於我們所有的產品都從英國或歐洲倉庫發貨，標準運送到香港需要 10-14 個工作日。商品發貨後您將收到追蹤資訊。
運費是多少？
香港及新加坡
（10-14 個工作日內送達）
訂單金額低於港幣 550 元：運費港幣 75 元
訂單金額介於港幣 550 元至港幣 749 元之間：運費港幣 45 元
訂單金額港幣 750 元或以上：免運費
國際運送（馬來西亞）
（10-14 個工作日內送達）
訂單金額低於港幣 550 元：運費港幣 200 元
訂單金額介於港幣 550 元至港幣 1,099 元之間：運費港幣 150 元
訂單金額介於港幣 1,100 元至港幣 1,649 元之間：運費港幣 100 元
訂單金額港幣 1,650 元或以上：免運費
我如何知道我的訂單何時發貨？
您的訂單一經寄出，您將收到一封包含追蹤連結的電子郵件。
我該如何追蹤我的包裹？
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從您的發貨電子郵件開始：使用您的發貨確認電子郵件中提供的主要追蹤連結。
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運輸時間：您的包裹離開英國後，通常需要大約10 個工作天才能抵達您的國家。
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本地追蹤：您的包裹抵達您的國家後，您可以將您的「追蹤號碼」輸入到您當地的郵政服務網站，以獲取更詳細的更新：
我還沒有收到我的包裹，該怎麼辦？
請檢查發送到您電子郵件地址的追蹤資訊。
請檢查您的信箱，看看您是否收到了郵局的通知，您可能需要到附近的郵局領取包裹。
我們的標準送貨到香港需要長達 15 天。如果您在該時間範圍後仍未收到包裹，請聯繫我們的客戶服務。
你們提供國際運送服務嗎？
是的，我們運送到全球 200 多個國家。我們還有 40 多個本地化網站，您可以從中以當地貨幣下訂單。請在購買產品前閱讀當地法規，因為您的運送目的地可能會有不同的進口法規。
如果我的包裹在取件點（香港郵政局），我該怎麼辦？
請參閱郵件領取指南：https://www.hongkongpost.hk/en/faq_support/receiving_mail/q11/index.html?utm_source=chatgpt.com
退貨與退款
你們提供退貨服務嗎？
是的，我們為所有未經使用並保持原始狀態和包裝的商品提供 14 天「無異議」保證。
損壞的商品 - 所有在收到後 5 天內報告的損壞商品都可以退貨以獲得全額退款或更換。
我該如何退貨？
請點擊此處聯繫我們的客戶服務團隊，我們將告知您後續步驟。
退貨需要支付任何費用嗎？
如果商品沒有損壞，您將負責任何退貨運費。
我什麼時候能收到退款？
一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將向您發送電子郵件通知您我們已收到您的退貨。您的退款將在 3-5 個工作日內處理，並自動退還到原始付款方式中。
運費和稅務資訊 (馬來西亞)
訂單可能需要接受海關檢查和課稅。馬來西亞海關徵收的任何進口關稅或銷售稅 (SST) 均由收件人全權負責。
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文件：如果清關需要額外文件（例如，購買證明），請聯繫我們尋求協助。
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責任：我們不對因未支付關稅而被扣留、退回或沒收的包裹負責。
