常見問題

訂單

你們在香港有實體店嗎？

很抱歉，我們目前在香港沒有實體店舖。

如何下訂單？

您可以直接在我們的網站上訂購。我們接受多種付款方式。如果您在下訂單時遇到困難，請聯繫我們的客戶服務團隊。我們的團隊將協助您完成訂單。

我的優惠券/促銷代碼為何無法使用？

請檢查是否沒有拼寫錯誤，並且您沒有嘗試在每個訂單使用多個代碼，以及您的商品是否適用於促銷代碼。

我下錯了訂單，可以修改嗎？

如果您下錯了訂單，無論是錯誤的產品或錯誤的折扣碼，您都可以在這裡聯繫我們的客戶服務團隊。如果訂單尚未發貨，我們可以為您修改。請注意，一旦您的訂單已發貨，我們將無法修改訂單或退款。

我可以更改送貨地址嗎？

如果您想更新送貨地址，請盡快通知我們，我們將盡力為您更新。但是，如果您的訂單已發出，我們需要與我們的快遞公司核實是否可行，商品發出後更改送貨地址不保證成功。

我收到了錯誤的商品。我該怎麼辦？

很抱歉您收到了錯誤的商品。請聯繫我們的客戶服務團隊。我們將調查問題所在並告知您後續步驟。

我收到了損壞的商品。我該怎麼辦？

很抱歉商品損壞了。所有在收貨後 5 天內報告的損壞商品都可以退貨以獲得全額退款或更換。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將調查訂單。

送貨

送貨需要多長時間？

預計送貨時間

預計出貨後配送時間為 10–17 個工作天。

國際配送可能因海關查驗、航班安排、物流繁忙或其他不可預期的運輸因素而有所延誤，少數情況下配送時間最長可能需要 30 個工作天。感謝您的耐心等候與理解。

運費是多少？

香港、新加坡及荷蘭

  • 訂單金額未滿 HK$750： 運費 HK$150
  • 訂單金額 HK$750–1,499： 運費 HK$100
  • 訂單金額滿 HK$1,500： 免運費

國際配送（馬來西亞、澳門、加拿大、美國、紐西蘭、澳洲及英國）

  • 訂單金額未滿 HK$750： 運費 HK$200
  • 訂單金額 HK$750–1,499： 運費 HK$150
  • 訂單金額 HK$1,500–1,999： 運費 HK$100
  • 訂單金額滿 HK$2,000： 免運費

我如何知道我的訂單何時發貨？

您的訂單一經發出，您將收到一封附有追蹤連結的電子郵件。

我如何追蹤我的包裹？

  • 從您的發貨電子郵件開始： 使用您的發貨確認電子郵件中提供的主要追蹤連結。

  • 本地追蹤： 在您的包裹抵達您的國家後，您可以將您的「追蹤號碼」輸入到您當地的郵政服務網站，以獲取更詳細的更新：

我沒有收到我的包裹，我該怎麼辦？

請檢查發送到您電子郵件地址的追蹤資訊。

請檢查您的信箱，看看您是否收到郵局的通知，您可能需要從附近的郵局領取包裹。

我們的標準送貨時間為寄往香港最多 17 天。如果您在該時間範圍後仍未收到包裹，請聯繫我們的客戶服務。

追蹤更新

國際貨件的追蹤更新在運輸過程中偶爾可能會延遲。這可能發生在您的包裹處於以下情況：

  • 等待國際航班
  • 正在中轉或分揀設施處理
  • 在運輸合作夥伴或當地承運商之間轉運
  • 等待最新的追蹤掃描

即使您的追蹤長達 7 個工作天未更新，您的包裹很可能仍在途中。如果超過 10 個工作天沒有追蹤更新，請聯繫我們的客戶支援團隊，我們將樂意為您提供幫助。

你們提供國際送貨服務嗎？

是的，我們送貨到全球 200 多個國家。我們還有 40 多個本地化網站，您可以在其中以當地貨幣下訂單。請在購買產品前閱讀當地法規，因為您的送貨目的地可能會有不同的進口法規。

※ 請注意: 香港運送地址請勿填『順豐智能櫃地址』,否則包裹將無法送達。如果包裹因此被退回,我們將收取退貨運費,感謝配合。

如果我的包裹在領取點（香港郵政局），我該怎麼辦？

請參閱郵件領取指南：https://www.hongkongpost.hk/en/faq_support/receiving_mail/q11/index.html?utm_source=chatgpt.com

退貨與退款

你們提供退貨服務嗎？

  • 改變心意或訂購了錯誤的商品？
    我們提供 14 天退貨政策，適用於任何未經使用且保持原始狀態和包裝的商品。

請注意：退貨運費由客戶承擔。您的訂單退款將扣除港幣$200 的退貨處理費，餘額將退還至您的原始付款方式。

  • 收到了損壞的商品？
    如果您的商品在送達時損壞，請在收貨後 5 天內聯繫我們。我們將很樂意安排全額退款或更換。

請注意，送達後超過 5 天提交的索賠將不予受理。

我如何退貨？

請在這裡聯繫我們的客戶服務團隊，我們將告知您後續步驟。

如果我的包裹被退回會怎樣？

請在整個送貨過程中追蹤您的貨件。

如果您的包裹因以下任何原因（包括但不限於）退回給我們：

  • 不正確或不完整的送貨地址（包括無效的順豐速運地址）
  • 未能從指定取件地點領取包裹
  • 拒絕支付適用的關稅和稅款
  • 收件人造成的任何其他送貨問題

如果您選擇收到退款而不是重新發貨，您的訂單退款將扣除港幣$200 的退貨處理費。餘額將退還至您的原始付款方式。

我多久能收到退款？

一旦物流追蹤顯示您的包裹已經正在退回我司倉庫，我們即會開始幫您處理退款。
退款將於 3–5 個工作天內，自動退回至您原先使用的付款方式。

最佳賞味期限

由於不同生產批次出貨之商品，其最佳賞味期限（BBE）可能有所差異，因此商品的有效期限不盡相同，屬正常現象。基於此原因，本公司恕不接受退貨或退款申請。

關稅與稅款

寄往新加坡、美國、加拿大、澳洲和馬來西亞的貨件可能需要繳納進口關稅和稅款。

任何適用的關稅、稅款或海關費用均由收件人承擔。

如有需要，海關當局或當地送貨合作夥伴可能會直接聯繫收件人，要求提供額外資訊、支付關稅和稅款或清關文件。可能需要及時採取行動以避免送貨延誤。

運輸與稅務資訊 (馬來西亞)

訂單可能需要接受海關檢查和徵稅。馬來西亞海關徵收的任何進口關稅或銷售稅 (SST) 均由收件人全權負責。

  • 文件： 如果清關需要額外文件（例如：購買證明），請聯繫我們尋求協助。

  • 責任： 我們不對因未支付關稅而導致的包裹被扣留、退回或沒收負責。