常見問題

查看我們的常見問題。如果你有任何其它問題,請聯絡我們的客戶服務團隊。我們會盡快回覆你。

常見問題

關於訂單

你們在香港或者澳門有線下商鋪嗎?

我們目前在香港澳門沒有線下門店,如果你想要購買我們產品,請在此網站直接購買。

我該如何下訂單?

你可以直接在我們網站上購買產品,我們接受信用卡付款方式。如果你在購買中遇到問題,請聯絡我們的客服團隊。我們的團隊會協助你完成訂單。

爲什麽我是用不了優惠券/優惠碼?

請檢查確保沒有拼寫錯誤和沒有超過優惠期限,并且沒有嘗試在一個訂單中使用多個優惠碼。

我下錯訂單了,可以修改嗎?

如果你下錯了訂單,無論是錯誤的產品還是使用了錯誤的優惠券,你都可以聯絡我們的客戶服務團隊。如果尚未發貨,我們可以為你修改訂單。請注意,如果你的訂單已發貨,我們便無法修改訂單或安排退款。

我可以更改送貨地址嗎?

如果你想更改送貨地址,請盡快告知我們,我們將盡力為你更改。如果你的訂單已經發貨,我們將無法更改送貨地址或資料,請確保填寫正確的地址和手機號碼。另外,請注意我們不支持順豐地址,敬請見諒。

我收到了錯誤的產品。我應該怎麼辦?

非常抱歉你收到了錯誤的商品。請聯絡我們的客戶服務團隊,我們將調查出了什麼問題。

我收到的物品在送貨途中損壞了。我應該怎麼辦?

非常抱歉你收到的物品損壞了。請在收到貨品後的5 天內與我們客戶服務團隊聯絡。所有損壞物品都可以獲得全額退款或更換。

關於送貨

送貨需要多長時間?

由於我們所有的產品都是從英國或歐洲倉庫發貨,寄到香港和澳門的正常時間為 8-15 個工作天。你將會在發貨後收到郵件追查的信息。

運費是多少?

凡購物滿HK$499,我們都提供免費送貨服務寄往香港和澳門。如果訂單金額低於HK$499,將需付HK$49.99 的運費。

我如何知道我的訂單何時發貨?

當訂單發貨後,你會收到一封電郵,裏面有郵件追查的信息,請查看你的電子郵箱。

我還沒有收到我的包裹,我該怎麼辦?

請查看你的電子郵箱内的郵件追蹤信息。如收件人於送貨時不在送貨地址,有可能需要去附近郵局自取,請檢查信箱看看是否收到郵局的通知。

我們的標準送貨時間有可能需要15 個工作天才能運送到香港和澳門。如果你在15 個工作天後仍未收到包裹,請聯絡我們的客戶服務團隊

你們提供國際服務嗎?

我們向全球 200 多個國家/地區提供送貨服務。我們還有 40 多個國家的官方網站,你可以在當地的官網使用該貨幣購買。購買產品前請查看當地對該產品的規例,因為你寄送的國家可能會有不同的進口法例。

退貨和退款

你們提供退貨服務嗎?

所有未使用過的完整產品,我們均提供14天無條件退貨和退款服務。

損壞的物品請在收到後5 天內和我們聯絡,我們會提供全額退款或更換。

我該如何退貨?

在此聯絡我們的客戶服務團隊,我們將通知你後續步驟。

退貨有任何費用嗎?

如果物品沒有損壞,你需要承擔退貨的運費。

我多久能收到退款?

當我們收到並檢查過你退回的產品後,我們將向你發送一封電子郵件,通知你我們已收到你退回的物品。你的退款將在 3至 5個工作天內在原始付款方式的戶口收到退款。